溫暖一座城 守護一方人

2014年，為做強做優做大供熱事業，集團公司審時度勢，啟動內部改革，將原寧夏電投西夏熱電公司和寧夏電投銀川熱電公司的供熱業務合并為一體，寧夏電投熱力有限公司應運而生。

十年櫛風沐雨，十年砥礪奮進，十年昂首前行。

十年來，熱力公司在全方位推動高質量發展的征程中，以“排頭兵”的責任與擔當，書寫了一部從無到有、從傳統邁向智慧、從弱小逐步走向強大的供熱變革史——資產規模由7.6億元增長至15.1億元，熱力站從157座擴充至279座，供熱面積從1350萬平方米增加到3661萬平方米，服務熱用戶由9.5萬戶躍升至24.6萬多戶，人均管理供熱面積達11萬平方米，居全國前列……

數據清晰映射出發展成就。一個個堅實前行的腳印，承載著公司全力推動高質量發展、精心擦亮“寧夏電投”供熱品牌的累累碩果。

整合融合首戰首勝

日月輪回、斗轉星移，歷史的時針指向2014年。在開發區5號廠房，百余電投人受命集結，懷揣著夢想與信念，踏上了供熱事業的征程。

面對原有兩家公司供熱管理工作標準不一致、基礎管理精細化程度不足、人員緊缺及資金來源不足等諸多挑戰，新公司如何破舊立新、整合資源、實現“1+1>2”的目標，成為擺在眾人面前的難題。公司領導班子認真分析形勢和問題，準確把握企業發展脈搏，從構建企業管理體制和運行機制、明確經營思路、統一供熱標準、大力開拓市場、精細提升服務質量等多方面入手，吹響了搏擊市場浪潮的號角。

沒有適應期，每個人進入熱力公司便迎來“大考”，一個人干著原來幾倍的活兒。時任公司營銷服務部業務四部班長的田琰，對成立之初的艱難仍歷歷在目。她說：“業務四部當時僅有21名職工，但要負責西夏區457.92萬平方米、3萬戶熱用戶。用戶多、區域分散、基礎信息不全、供熱小區老舊、收費率低……問題多得數不過來，工作難度、強度都超出我們的預期，但大家沒有退縮，只想著如何干得更好，干出一番名堂來。”

在這樣的氛圍感召下，短短6個月，公司緊緊圍繞供熱流程重塑，建立了生產經營管理、財務管理、部門職責和人員崗位職責等70多項制度，初步構建起規范有效的制度體系；明確了“打造一流供熱企業”的發展愿景、“一條主線、兩個突破”的經營思路，為公司發展指明方向；完成了原兩家公司近十年的供熱數據整合和11.08萬戶熱用戶的基礎信息錄入，徹底扭轉了收費工作難監控，收費數據不準確、難統計、易混亂的局面；建成180座熱力站并順利投運，在當年11月1日按時輸送了第一股熱力暖流，打響了寧夏電投供熱工作專業化運營的“第一槍”。

這一年，公司新增供熱面積161萬平方米，實際供熱面積達到1511萬平方米，實現利潤總額147萬元。首戰告捷的激勵，讓熱力人有了再戰再勝、連戰連勝的底氣。

把握機遇強筋壯骨

在企業發展壯大的過程中，風浪挑戰總是無法避免。

2018年是熱力公司在“十三五”期間最為關鍵的轉折之年。這一年，銀川市深入實施“藍天”工程，公司主動承擔社會責任，加快實施“拆小并大”，陸續接入新供熱面積982萬平方米，供熱區域陡增近50%。老舊小區多、管網老化嚴重、新建及并網工程阻力大、銀川熱電公司關停導致西夏熱電公司變為唯一熱源、市場競爭加劇……重重考驗之下，唯有苦練內功壯大自身，才能立于不敗之地。于是，全體職工在冰與火的淬煉中團結一心、拼搏奮進，將7個月工期縮短至3個月，鋪設一級供熱管網30公里、安裝熱力站39座，4個月維修保養熱力站209座、更換二次管網11.6公里，分戶改造30萬平方米的老舊小區，1個月錄入5萬戶新接入熱用戶信息……熱力人用“5+2”“白加黑”的工作模式，跑出了發展的“加速度”，忠誠履行了“護萬家溫暖”的職責使命。

這股敬業篤實的“熱力精神”，這般“熱力速度”，為公司積極探索并建設供熱基礎設施、優化完善熱源結構注入強勁動力。公司認真踐行綠色發展理念，發展清潔安全的集中供熱，累計拆除燃煤鍋爐房97座，逐步建成投運4×70MW燃氣鍋爐房、31臺分布式燃氣鍋爐和污水源熱力站，成功擺脫僅有單一熱源的窘迫困境，形成了以銀川熱電公司（原西夏熱電公司）為基礎熱源、燃氣鍋爐為調峰熱源、其他清潔能源為補充熱源的多熱源供熱體系，使“一網供熱、熱源互保”成為現實，鋪設出“七橫八縱”、東西互補、南北互通的供熱管網，成就了如今供熱版圖持續擴張、供熱方式豐富多元、經營業績穩步攀升的電投熱力。

識時通變智慧領跑

隨著“5G+”時代的來臨，如何“乘風而起”，變挑戰為機遇，是所有傳統供熱企業的共同課題。如何跟上時代發展的步伐，讓新技術為我所用？

應變則通，熱力公司順應大勢、勇立潮頭，因時而變、主動求變，實施科技創新，不斷探索數字智能技術與傳統供熱行業融合發展的新路徑。

“只有放棄‘人控’，做到‘智控’，才能實現綠色發展、效率提高和服務提升的目標。”2020年8月以來，公司積極擁抱數字化發展的時代趨勢，尋求高新合作，摒棄簡單的技術更新迭代，致力打造一整套智慧供熱系統，實施產業革新。功夫不負有心人，在勞模工匠、技術骨干的帶動下，公司全面構建智慧化城市供熱生態系統，熱網負荷精準預測、平衡經濟運行、全時段監控、及時故障消除、保持室溫恒定等功能落地實現，在解放人力資源、提升供熱服務質量的同時減排減碳，供熱能耗整體降低10%以上，每年節約標煤5.5萬噸，減少二氧化碳排放14.3萬噸，減少二氧化硫排放459噸，減少煙塵排放2370噸，讓舒適生活與文明生態的成色更足。

不僅如此，公司緊跟“互聯網+”的時代潮流，利用云平臺、物聯網等先進技術，同步建設投運智慧供熱管控一體化平臺，將熱網監控、一網平衡控制、二網平衡調控、室溫采集、熱計量、視頻監控、收費、客服等零散系統成功“合體”，與公司供熱收費系統、微信公眾號、企業微信、我的寧夏APP等線上軟件順利“對接”，構建統一的企業集成數據中心，實現了信息技術與供熱技術的交叉融合，讓業務人員隨時掌握供熱動態，讓熱用戶實時在線了解供暖訊息。

服務立本責任守心

供熱涉及千家萬戶、關系百姓冷暖，是民生工程、民心工程。做好供熱服務，是熱力公司踐行初心使命、履行國企職責的安身之根、立命之本。

公司成立之初，熱費收繳之難，是每一位業務員難以磨滅的記憶。面對熱用戶的不信任，業務員不斷摸索，終于找到了“秘密武器”——挨家挨戶上門，混個臉熟，“認親戚”、交朋友，宣傳公司供熱政策、努力了解和解決供熱服務的難點痛點。歷經多年摸索，公司形成了常態化開展“訪民問暖”活動工作機制，以“五對接”工作模式為特殊用戶提供“前置服務”，搭建了線上服務大廳“0”跑腿、首問責任制、“一廳通辦”等多元化的服務內容，構建起完善的服務體系。如今，業務員們與轄區熱用戶早已彼此熟識，“阿姨這米太重我幫您拎”“暖氣最近有問題嗎”等暖心問候，消除了服務的“最后一公里”，實現溝通“零距離”，使得用戶投訴逐年減少，滿意度大幅提升，熱費收繳率屢創新高。2022年春節期間，公司更是實現了“12345”熱線零投訴。

十年來，公司連續十個采暖季提前供暖、根據天氣情況延遲停暖，創新性設立“3+2+1”點對點對接的供暖管家“一站式”服務，始終“把給老百姓供熱的事當成自己家的事”，設身處地為熱用戶解決用熱的煩心事、操心事。紛至沓來的錦旗和感謝信，成為熱力人攀登供熱高峰的“強心針”。

真心相待換來暖心問候。2019年11月18日深夜，家住同心路的兩位老人為奮戰在搶修一線的熱力人送去油餅；西橋北巷13號樓住戶因業務員耐心答疑，無憂接受分戶改造，徹底解決多年暖氣不熱的困擾，送來錦旗；2023年新年伊始，西夏區區建一公司家屬院191戶居民終圓38年“集中供暖夢”，公司收到街道辦事處和家屬院居民代表送來的錦旗和感謝信……諸如此類的感謝故事，是熱力人記憶深處抹不去的溫暖。

黨建引領踐行使命

十年間，熱力公司先后榮獲全國“五一巾幗標兵崗”、自治區“五一勞動獎狀”“寧夏十佳企業”“寧夏企業優秀自主品牌”、自治區國資委“先進基層黨組織”等榮譽稱號，9次獲得集團公司“先進企業”獎勵。這些沉甸甸的榮譽，離不開公司黨委的堅強領導。

公司黨委堅持抓好自身建設，提高班子成員決策能力，以身作則抓發展，在制定供熱規劃、做大市場規模、爭取政策支持、推動盈利能力提升等事關企業發展的大事要事中，切實發揮領導作用，引領企業保持良好發展態勢。堅持聚焦工程建設、技術改造、節能降耗、供熱服務，做優“黨建+”“紅旗換熱站”“供熱品牌進社區”等黨建和生產經營融合載體，打造堅強戰斗堡壘，引導黨員干部職工于點滴言行中發揮先鋒模范作用。

2020年至2023年防疫保供期間，公司80余名黨員干部職工胸懷“國之大者”，駐企辦公，舍“小家”顧“大家”。黨員班長季國慶帶領運檢班人員吃住在換熱站，每天忍受機器嗡鳴，處理百余次突發狀況；業務經理石天慧化身“大白”，跨越封鎖線逆行解難題；青年職工李豫寧在小區封控時扛起維護小區內兩座換熱站的職責使命，晝夜巡檢毫無怨言；熱力志愿者們扎根社區一線，用日夜奔波筑起防疫壁壘……眾多“冬日送暖”的忙碌身影，埋頭耕耘、扎根奉獻，讓黨旗在供熱服務一線高高飄揚，為公司改革發展注入“紅色力量”。

每一個十年，都是企業發展路上值得銘記的璀璨華光，都鐫刻著無法磨滅的時代印記，都承載著不可替代的寶貴歷程。“下一個十年，熱力公司將緊緊跟隨集團公司打造一流能源集團的趕考之路，牢記初心使命，繼續堅定信心、探索創新，奮力書寫下一個十年的壯闊答卷，為奮力譜寫中國式現代化寧夏篇章交上優異的答卷。”熱力公司黨委書記、董事戴宏毅說。

（黨群工作部 熱力公司）