我是供熱收費(fèi)工作的“小學(xué)生”

今年九月，我來到熱力公司，在公司銷售服務(wù)部當(dāng)起了一名供熱收費(fèi)員。

從前我是一名有著二十年工作經(jīng)歷的電廠運(yùn)行工，多數(shù)是和冰冷的機(jī)器打交道，現(xiàn)在搖身一變，成為一名供熱收費(fèi)員，要為形形色色的熱用戶做好服務(wù)工作，這樣的感覺很新鮮。讓我始料不及的是，新鮮感兩、三天后就煙消云散了，伴隨而來的是不盡的繁瑣。拿辦停暖手續(xù)來說，有不理解收30%停暖費(fèi)的，有去年欠費(fèi)的，有一套房子要求分層分房間停暖的，有不具備分戶條件仍然要求停暖的，有自建房沒有面積證明的，有停暖期限截止但仍要求辦理停暖的等等，提出五花八門的問題，得挨個(gè)兒按政策向用戶解釋，一整天手機(jī)不停得響下來，只感到頭暈?zāi)X脹。不僅如此，抽空還得去片區(qū)挨家挨戶摸底，有些房子幾年不住人，得想方設(shè)法通知他來辦停暖，如果漏掉一戶，收費(fèi)系統(tǒng)全額生成費(fèi)用，等繳費(fèi)時(shí)又是麻煩事。“我太難了!”成了我們常用戲謔語。

試水打壓開始了，我們要每個(gè)小區(qū)、每個(gè)單元張貼打壓通知單，生怕沒有通知到用戶。一天微信步數(shù)幾萬步，腿腳酸痛是難免的。接下來的開暖手續(xù)，也讓人忙個(gè)底朝天，負(fù)責(zé)開暖的工人稍有延遲，投訴電話準(zhǔn)把你手機(jī)打“爆”。正式供暖開始了，暖氣不熱的、漏水的，讓人真正感受到了什么是焦頭爛額、什么是頭暈眼花。

但收費(fèi)工作中不全然是這些讓人“懵圈”的事，也有讓我特別感動(dòng)、暖心的事情。一次去熱用戶家調(diào)查暖氣不熱的問題，這家的老阿姨看我手提包帶斷了，熱心“強(qiáng)迫”地為我縫好了帶子。讓我欣慰的是，不知不覺間，我已和片區(qū)的熱用戶熟悉了起來，大家見了我會(huì)親切地拉家常，噓寒問暖，向我表態(tài)只要暖氣供得好，熱費(fèi)絕不少一分。    

經(jīng)歷了兩個(gè)多月的工作，我慢慢感悟到收費(fèi)員工作的不易，猶如五味雜陳的生活，有心酸和無奈，也有快樂和感動(dòng)。

在為民服務(wù)的路上，我會(huì)一直堅(jiān)持走下去。 

（熱力公司 陳 越）